Sie können Ihre Bestellung stornieren — aber nur solange sie noch nicht versandt oder produziert wurde. In diesem Fall erhalten Sie die volle Rückerstattung. Sobald das Paket abgeschickt ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Falls Sie Ihre Bestellung noch nicht erhalten haben
Stornierungen sind ausschließlich vor Versand oder Produktionsbeginn zulässig. Die Bearbeitungszeit für Ihre Bestellung beträgt 2–7 Tage — innerhalb dieses Zeitraums können Sie uns noch erreichen. Danach startet automatisch der Versandprozess, und eine Stornierung entfällt.
Falls Sie das Produkt bereits erhalten haben
Sie haben 14 Tage nach Erhalt des Produkts Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen. Dafür müssen Sie den Artikel unbenutzt zurücksenden, in dem Zustand, in dem Sie ihn erhalten haben, und vollständig in der Originalverpackung. Zur Bearbeitung benötigen wir Ihre Quittung oder Ihren Kaufbeleg. Senden Sie das Paket niemals an den Hersteller oder eine Transitstation — das führt zu Verzögerungen und kann die Rückgabe ungültig machen.
Falls das Paket beschädigt oder falsch war
Wenn Sie beschädigte Ware oder ein falsches Produkt erhalten haben, tragen wir alle Rückversandkosten. Sie müssen nichts selbst bezahlen. Melden Sie den Vorfall bitte umgehend an cs@calmnooklife.com — wir klären den Sachverhalt schnell und senden Ihnen gegebenenfalls Ersatz oder leiten die Rückerstattung ein.
Wie läuft die Rückerstattung ab?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung veranlasst. Der Betrag wird automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben — innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen. Bitte beachten Sie: Die korrekte Rücksendeadresse erhalten Sie erst nach Kontakt mit unserem Service.
Was tun, wenn die Rückerstattung ausbleibt?
Falls Ihr Konto nach Ablauf der üblichen Bearbeitungszeit noch keine Gutschrift zeigt, gehen Sie bitte schrittweise vor:
1. Prüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.
2. Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen.
3. Kontaktieren Sie Ihre Bank direkt.
4. Sollte danach immer noch keine Rückerstattung eingegangen sein, schreiben Sie uns unter cs@calmnooklife.com — wir unterstützen Sie persönlich.
Für alle Rückgabe-Anfragen: Schreiben Sie uns direkt an cs@calmnooklife.com — wir geben Ihnen sofort die korrekte Rücksendeadresse.
